Service Management Made Simple
¿Por qué Servicetonic?
Por su interfaz intuitiva se integra con su imagen corporativa y le permite configurar sus servicios de forma rápida y sencilla, además le ayudaremos a construir su portal de autoservicio de forma eficiente.
¿Qué es?
ServiceTonic es el software de help desk que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma eficiente. Dispone de una amplia funcionalidad para automatizar la Gestión TI (ITSM), el Servicio al Cliente y cualquier otro servicio corporativo gracias a su alto nivel de configuración sin necesidad de programar. ServiceTonic incluye un service desk multicanal (mail, web, voz, chat, QR), portal de clientes con autoservicio, sistema de ticketing, automatización de procesos, gestión de activos, cuadros de mando e informes, base de conocimiento, chat y chatbot, SLA y múltiples capacidades de integración. Todo tipo de empresas utilizan ServiceTonic y dispone de un equipo profesional de apoyo que te ayudará con su implementación.
¿Quién usa ServiceTonic?
Desde pequeñas y medianas empresas, hasta grandes corporaciones utilizan ServiceTonic para mejorar la gestión de sus servicios corporativos e incrementar la satisfacción de sus clientes y usuarios.
Las métricas para medir en un software de help desk
Inventario de activos
Máximo control sobre el inventario de sus activos con la CMDB, NetworkTonic (Inventario automático), la Gestión de Mantenimientos Preventivos, la Gestión de Reservas y QRTonic (uso de códigos QR). Aplicable a TI y otros ámbitos de gestión como por ejemplo Servicios Generales.
- Visualización de datos
- Gestión de recursos informáticos
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Gestión de licencias
- Gestión de configuración
- Gestión del cambio
- Cartografía de relaciones
- API
¿Qué tipo de empresa requiere de un software de service desk?
El tipo de empresa que requiere de un software de service desk o mesa de servicio es aquella que cuenta con sistemas de TI complejos, que requieren integraciones con proveedores de terceros y una gran dependencia de su infraestructura de TI.
Son empresas que necesitan una solución ITSM completa con un software de Service Desk integrado.
¿Cumple ServiceTonic sus necesidades?
Después de conocer las diferencias entre software de help desk y software de service desk, la herramienta que contrate debe cumplir con las siguientes buenas prácticas:
Funcionamiento sencillo
Tanto los agentes de la organización como los usuarios o clientes finales van a tener que trabajar diariamente con el software escogido. ServiceTonic es un software de help desk y service desk totalmente configurable a sus necesidades y de un funcionamiento intuitivo y sencillo, sin necesidad de poseer conocimientos de programación.
Escoja las funcionalidades que necesita
ServiceTonic le permite escoger multitud de funcionalidades según sus necesidades. Por ejemplo, si su deseo es automatizar los procesos, ServiceTonic le permite usar diferentes herramientas, como por ejemplo las reglas de negocio, la gestión de contratos de mantenimiento…
Conozca sus necesidades y descubra como ServiceTonic puede ayudarle a cubrirlas.
Software encontrado en:
· Software de herramientas de configuración | · Herramientas de seguimiento de problemas |
· Software para CMDB | · Software de compromiso del cliente |
· Software de service desk | · Software de soporte al cliente |
· Software de base de conocimientos | · Software para gestión informática |
· Software CRM para aseguradoras | · Software de gestión de quejas
|
· Software para servicios informáticos | · Software para call center |
· Software de gestión de comunicaciones con · los clientes | · Software de gestión del conocimiento |
· Software de ITSM | · Software de chat en vivo |
· Software de gestión de experiencia del cliente | · Software de help desk |
· Herramientas para medir la satisfacción del cliente | · Software de gestión de activos informáticos |
